July 24, 2021

“Nous sommes désolés ou vous êtes les bienvenus” devrait être la devise de Twitter

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Flottes, nous vous connaissions à peine. C’est un cliché, mais aussi vrai. C’est parce que Flottes, fidèle à son homonyme, n’existe que depuis huit mois. Twitter a lancé la fonctionnalité, un outil de type Stories qui permettait aux utilisateurs de publier des messages qui disparaîtraient après 24 heures, en novembre ; puis, cette semaine, Twitter a annoncé qu’il mettrait fin au service avec un tweet très succinct : « nous supprimons les flottes le 3 août, en travaillant sur de nouvelles choses. nous sommes désolés ou vous êtes les bienvenus.

Maintenant, le décès des flottes devrait certainement être accueilli avec tout éloge qui semble nécessaire pour vous et les vôtres (bien qu’il soit difficile d’imaginer que cela a duré assez longtemps pour que quiconque puisse vraiment pleurer). Mais parlons de cette deuxième partie, la partie « nous sommes désolés ou vous êtes les bienvenus ». Y a-t-il déjà eu un ajout plus approprié au message d’une entreprise sur les réseaux sociaux de nos jours ? Y a-t-il déjà eu un moyen plus succinct de résumer comment les changements sur presque toutes les plateformes sont fournis et reçus par les utilisateurs ? Je dis NON.

Dans un article de blog annonçant la mort imminente de Fleets, Ilya Brown, vice-président produit de Twitter, a admis que la fonctionnalité avait été une expérience, qui n’avait pas fonctionné. « Si nous ne faisons pas évoluer notre approche et ne réduisons pas les fonctionnalités de temps en temps, nous ne prenons pas assez de risques », a écrit Brown. C’était la version du blog d’entreprise de l’emoji haussement d’épaules, et franchement c’est bien, mais il est difficile de ne pas souhaiter que tout le message soit simplement « nous sommes désolés ou vous êtes les bienvenus ». Twitter est désolé d’avoir supprimé cette chose que vous n’avez pas demandée ; vous n’aurez plus jamais à le regarder, vous êtes le bienvenu. Twitter est désolé d’avoir enlevé cette chose que vous aviez peut-être aimée, mais vous l’aviez depuis un moment, vous êtes le bienvenu. Twitter est désolé que vous l’appeliez parfois un « site infernal » ; mais il sait aussi combien de temps vous y passez. Vous êtes les bienvenus.

Ce n’est ni une fouille sur Twitter ni une célébration de son travail. C’est juste. L’activité des médias sociaux vit et meurt en fonction de la capacité d’adaptation de nouvelles fonctionnalités. Parfois, ces fonctionnalités ressemblent à des choses qui ont été rendues populaires sur d’autres plateformes (les flottes ressemblaient un peu à Instagram Stories, qui ressemblaient un peu à des Snaps…), mais Twitter a eu beaucoup de succès en adaptant les astuces que les utilisateurs tiraient déjà : créer un retweet fonction pour permettre ce que les gens faisaient déjà avec “RT”, permettant aux gens de taguer d’autres utilisateurs en utilisant le symbole @. Peut-être que les flottes ont échoué parce que ce n’était pas quelque chose que les gens faisaient déjà, à moins que vous ne comptiez les prévalence de la suppression de tweets.

C’est donc ici que le langage apologétique de Twitter semble le plus approprié. Parce que s’il y a une chose Twitter devrait soyez désolé, il ajoute des fonctionnalités à faible demande plutôt que celles que les gens demandent depuis des années. Comme un bouton Modifier. L’attrait (je pense) de Fleets était qu’il permettait des pensées plus éphémères; les utilisateurs s’inquiétaient moins des erreurs commises car le message avait disparu en une journée. Mais ces angoisses seraient atténuées – et le besoin de flottes considérablement diminué – si les gens savaient qu’ils pouvaient réparer les erreurs dans les tweets normaux. Twitter pourrait également consacrer plus de ressources à ses efforts de modération de contenu et de lutte contre le harcèlement, mais c’est une autre histoire.

En fin de compte, les flottes étaient aussi éphémères que leurs créateurs l’avaient prévu. C’est OK. Très peu de choses dans le monde de la technologie sont moins qu’éphémères. (Vous vous souvenez de l’œuf Twitter ?) Il vaut peut-être mieux que tout le monde l’accepte, en particulier Twitter. Nous sommes désolés et vous êtes les bienvenus.


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