June 22, 2021

La panne des numéros d’urgence provoquée par un “bug” logiciel, selon l’enquête interne d’Orange

L’enquête interne d’Orange confirme que« un bug » Le logiciel a été à l’origine de la panne nationale des numéros d’urgence survenue en France le 2 juin, au cours de laquelle au moins cinq décès sont survenus, a annoncé l’opérateur vendredi 11 juin.

Selon les conclusions de l’enquête, 11 800 appels, soit 11 % du total des appels d’urgence, n’ont pas été acheminés pendant la panne, entre 16 h 45 et minuit. « Ce dysfonctionnement est la conséquence d’un bug dans le logiciel de « appels serveurs » », c’est-à-dire l’équipement technique qui gère l’interconnexion entre le réseau IP et l’ancien réseau analogique, a indiqué la société dans un communiqué.

Orange ajoute que la panne logicielle est désormais identifiée par le fournisseur de l’équipement concerné et « Qu’un correctif a été résolu ».

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L’opérateur français regrette que « Malgré la mobilisation des équipes techniques, le retard dans l’activation de la cellule de crise managériale » a formé « Communication tardive à toutes les parties prenantes. “

SAMU, pompiers, police… Une panne du réseau de l’opérateur Orange avait massivement perturbé, mercredi 2 juin, l’accès aux numéros d’urgence, et de nombreux services de secours étaient difficilement joignables dans toute la France. Sans pouvoir joindre rapidement les numéros 15, 17, 18 ou 112, cinq personnes seraient décédées, selon les autorités. Les enquêtes judiciaires sont ouvertes.

L’incident, qualifié d’inquiétant par le président Emmanuel Macron, avait mis sous pression l’opérateur téléphonique et son PDG, Stéphane Richard, qui s’étaient excusés après une convocation au ministère de l’Intérieur jeudi 3 juin.

Le Monde avec l’AFP et Reuters

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