July 24, 2021

Qu’est-il arrivé au site de commerce électronique pionnier de S’pore ?

Avant l’essor de Shopee, Lazada et Qoo10, la plupart des Singapouriens faisaient leurs achats sur Taobao.

Cependant, faire ses courses sur Taobao était fastidieux. C’était jusqu’à ce qu’Ezbuy, anciennement 65daigou, vienne et résolve tous les problèmes de logistique des Singapouriens.

Fondée en 2010, Ezbuy est surnommée la plus grande plate-forme mondiale d’achat en ligne de Singapour et le leader du commerce électronique transfrontalier en Asie du Sud-Est.

Il connecte les consommateurs aux meilleures marques et vendeurs de Chine, des États-Unis, de Corée, de Taïwan et de marques locales sur des sites d’achat populaires tels que Taobao et Amazon via son marché mondial.

Aider les consommateurs à acheter des produits de Taobao

Ezbuy Singapour
Interface du site Web d’Ezbuy en 2016 / Crédit d’image: Vanilla Pup

Pour les inconnus, Taobao est un marché chinois de commerce électronique de consommateur à consommateur (C2C) et d’entreprise à consommateur (B2C) lancé en 2003 par le groupe Alibaba.

Il offre une plate-forme permettant aux particuliers et aux propriétaires de petites entreprises de vendre leurs produits en ligne via leurs propres « magasins ». Il existe également un Marketplace pour les particuliers et les petites et moyennes entreprises et Tmall (également Tmall Global) pour les moyennes et grandes entreprises.

Taobao est souvent appelée « l’Amazonie de Chine », en raison de son énorme volume de produits disponibles et des ventes réalisées chaque jour.

Selon Statistique, au cours de l’exercice se terminant le 31 mars 2020, la valeur brute des marchandises (GMV) négociée sur Taobao, a atteint environ 3 390 milliards de yuans (711 milliards de dollars singapouriens).

Cependant, même si les avantages de Taobao étaient énormes à l’époque, de nombreux Singapouriens ont rencontré des difficultés pour acheter sur le site en raison des barrières linguistiques et d’autres problèmes logistiques.

Ezbuy est donc intervenu pour fournir aux Singapouriens un moyen rapide et facile d’acheter tout ce dont ils avaient besoin auprès du géant chinois du commerce électronique.

Le modèle était simple et efficace : les clients passeraient des commandes en utilisant le site Web ou l’application de Ezbuy, et il achèterait auprès de Taobao et expédierait les marchandises au client. En fait, de nombreux Singapouriens se souviendraient d’être allés à une station de collecte Ezbuy ou de récupérer leurs colis Ezbuy dans un camion garé à leur plate-forme vide.

Camion de collecte Ezbuy
Crédit d’image: Le bas vers le bas

Pour le service, les clients devaient payer des frais d’agent basés sur la valeur totale des produits achetés et des frais d’expédition internationale.

Les taux allaient de quatre pour cent à huit pour cent, pour différents niveaux d’adhésion. Parfois, la marque organisait des promotions où les frais d’adhésion étaient éliminés.

Même si Ezbuy n’était pas le seul joueur du pays, il était l’un des premiers à adopter une interface en anglais, élargissant considérablement l’audience à la population locale et entraînant sa croissance rapide.

Acquisition par LightInTheBox

Selon les données de Crunchbase, Ezbuy a levé 20 millions de dollars américains (27,12 millions de dollars singapouriens) en financement de série B. Deux ans plus tard, il a levé 17,6 millions de dollars US supplémentaires (23,87 millions de dollars singapouriens) en financement de série C.

Financement Ezbuy
Informations sur le financement d’Ezbuy / Capture d’écran de Crunchbase

Peu de temps après son financement de série C, le détaillant en ligne chinois coté aux États-Unis LightInTheBox a acquis Ezbuy pour près de 86 millions de dollars américains (S$ 116,63 millions).

Fondée en 2007, LightInTheBox s’approvisionne directement auprès de fabricants basés en Chine et les vend à des acheteurs en ligne du monde entier.

Dans un communiqué de presse daté du 8 novembre 2018 annonçant “l’accord définitif d’acquisition” d’Ezbuy, LITB a déclaré: “Les deux sociétés travailleront ensemble pour maximiser les synergies commerciales créées pour tirer parti des opportunités de développement de leurs activités”.

Une autre condition de clôture de l’acquisition comprenait la nomination du co-fondateur et PDG d’ezbuy, He Jian, en tant que PDG de LITB.

Dans un entretien avec Vulcan Post en 2018, Wendy Liu, PDG d’Ezbuy à Singapour, a précisé que malgré l’acquisition, « les deux sociétés fonctionneront séparément » et qu’il n’y aura aucun changement dans l’équipe et les opérations.

Elle a confirmé que les vendeurs et les commerçants sur LITB pourront également vendre sur ezbuy et que les acheteurs de Singapour et d’Asie du Sud-Est pourront acheter des produits LITB sur ezbuy.

« ezbuy et LITB partageront les ressources des vendeurs. Grâce à cet accord, les clients d’ezbuy et de LITB peuvent profiter de plus de variétés de produits », a-t-elle ajouté.

À cette époque, il semblait également qu’Ezbuy ne se portait pas bien et que ses performances diminuaient.

Le déclin progressif d’Ezbuy

acquisition ezbuy singapour
Crédit d’image: SingSaver

Selon un rapport de créateur d’entreprise Momentum Works en 2018, Ezbuy a vu un certain nombre d’embauches – d’Alibaba et de Rocket Internet – partir en peu de temps

En 2017, le fondateur d’Ezbuy, He Jian, s’est engagé dans une guerre de paroles avec le fondateur et président d’Alibaba, Jack Ma, accusant le géant du commerce électronique de comportement « d’intimidation » après que plus d’un millier de comptes sur ezbuy aient été gelés.

Ezbuy avait publié une lettre le 8 décembre 2017 expliquant comment plus de 300 comptes d’achat, qui ont été utilisés pour passer des commandes sur Taobao, ont été confrontés à des restrictions techniques ce mois-ci.

Communiqué de presse Ezbuy 2017
Un communiqué de presse d’Ezbuy aux clients daté du 8 décembre 2017 / Crédit d’image : The Low Down

En réponse, le groupe Alibaba a publié un déclaration en disant que l’acte d’Ezbuy de créer des comptes pour acheter des articles à Taobao et les revendre était un acte de scalping. Cela avait conduit à la perturbation d’un environ 30 000 commandes.

Cependant, avant la confrontation d’Ezbuy avec Taobao, ses performances dans la région étaient déjà en baisse. Site régional de comparaison d’achats en ligne Les chiffres d’iPrice montrent qu’au troisième trimestre de 2017, Ezbuy a été classé troisième acteur du e-commerce à Singapour avec 2,3 millions de visites mensuelles, derrière Qoo10 et Lazada.

Wendy a également partagé dans une interview avec Nouvelles de la chaîne Asie en 2018 qu’Ezbuy n’était pas rentable après huit ans d’exploitation.

An Classement à Singapour Visites Web mensuelles
T3 2017 3e 2,3 millions
T3 2018 4e 1,7 million
T3 2019 4e 1,3 millions
T3 2020 5e 1500000
T1 2021 5e 1,07 million
Classement d’Ezbuy à Singapour et visites mensuelles sur le Web / Statistiques de iPrix

Au troisième trimestre de 2018, il était tombé à la quatrième place du pays avec 1,7 million de visites mensuelles. Au premier trimestre de 2021, Ezbuy était classé cinquième à Singapour avec seulement 1,07 million de visites mensuelles.

En comparaison, Shopee a enregistré plus de 12 millions de visites mensuelles au premier trimestre 2021, tandis que Lazada et Amazon en comptaient respectivement sept millions et six millions.

Qu’est-ce qui a causé les problèmes d’Ezbuy ?

Tout d’abord, Ezbuy daigou Le modèle commercial n’est pas aussi évolutif que le modèle de marché utilisé par les plateformes de commerce électronique comme Shopee et Lazada. Daigou est une forme d’achat de substitution en Chine comme moyen de recevoir des marchandises via des plateformes tierces telles qu’Ezbuy.

Alors que le modèle fonctionnait au début alors que la scène du commerce électronique à Singapour était naissante, la montée en puissance de concurrents comme Lazada et Shopee a érodé l’avantage concurrentiel d’Ezbuy.

Même si Taobao se présente toujours comme une alternative moins chère aux Singapouriens, ils peuvent toujours obtenir une grande variété de produits sur Shopee et Lazada pour un coût similaire.

le daigou Le modèle a également conduit à une dépendance excessive à sa capacité à acheter en permanence directement sur les plateformes de marchés chinois comme Taobao. Cela s’est avéré extrêmement destructeur lorsque Taobao a simplement suspendu les comptes des acheteurs d’Ezbuy.

Une alternative aurait pu être de renforcer ses capacités technologiques de manière à pouvoir disposer d’une plate-forme complètement indépendante de la plupart des marchés.

Ensuite, un Article TechInAsia publié en 2018 souligne qu’Ezbuy n’a pas fait assez en dehors de Singapour, déclarant que « l’histoire d’Ezbuy est l’Asie du Sud-Est. Cependant, il n’a jamais réussi à se développer en dehors de Singapour.

On ne sait pas quelle est la taille du marché cible d’Ezbuy. Dans une interview avec Vulcan Post avant son acquisition, Wendy a mentionné qu’Ezbuy avait plus de trois millions de clients. Cependant, un recherche rapide sur le site Ezbuy montre que le nombre est resté inchangé.

Données de SimilarWeb montre également que 96,8 pour cent des visiteurs Web d’Ezbuy viennent de Singapour.

Quelle est la prochaine étape pour Ezbuy ?

Ezbuy Singapour
Crédit d’image: Ezbuy

En fin de compte, Ezbuy a toujours une précieuse base de consommateurs singapouriens, sur laquelle il peut tirer parti s’il est utilisé correctement. Selon SimilaireWeb, il a encore reçu 1,18 million de visiteurs sur son site en juin 2021, dont 96,8 % venaient de Singapour.

Il est donc toujours possible pour Ezbuy de faire évoluer son modèle économique pour capturer également les vendeurs sur sa plateforme.

Il peut également s’inspirer des livres de Shopee et Lazada. Les deux plates-formes ont bien réussi à engager les utilisateurs sur leurs sites. Des jingles accrocheurs aux divertissements intégrés aux jeux, Shopee a employé de nombreuses tactiques pour fidéliser les clients.

La pandémie de Covid-19 a révélé les opportunités qui se trouvent dans le secteur du commerce électronique de Singapour. Alors que l’industrie du commerce électronique à Singapour continue de croître, Ezbuy peut tirer parti des tendances à venir pour faire son retour, plutôt que de sombrer dans l’ombre en tant que site de commerce électronique oublié.

Crédit d’image en vedette: Ezbuy